Nakon godina razvoja,pozivni centarpostupno je postao veza između poduzeća i kupaca te igra vitalnu ulogu u povećanju lojalnosti kupaca i upravljanju odnosima s kupcima. Međutim, u doba internetskih informacija, vrijednost pozivnog centra nije u potpunosti iskorištena i nije se promijenio od centra troškova u centar profita.
Mnogi ljudi znaju da je pozivni centar sveobuhvatan informacijski sustav koji poduzeća koriste modernu komunikacijsku tehnologiju za interakciju s kupcima. Poduzeća osnivaju pozivne centre kako bi pružila visokokvalitetne, visokoučinkovite i sveobuhvatne usluge, s ciljem smanjenja troškova i maksimiziranja profita.
Današnjipozivni centriviše nisu ograničeni na telemarketinške usluge, već su se razvili u centre za kontakt s korisnicima. Osim toga, što se tiče tehnologije, pozivni centar je prošao i kroz pet generacija inovacija, a najnoviji pozivni centar pete generacije je u fazi promocije.
Prva generacija tehnologije pozivnih centara relativno je jednostavna, gotovo ekvivalentna telefonskoj liniji za pomoć, koju karakterizirajuniska cijena, mala investicija, jedna funkcija, nizak stupanj automatizacije i može pružati samo ručne usluge.
Druga generacija pozivnih centara počela je koristiti mnogo računalne tehnologije, poput dijeljenja baza podataka, automatskog glasovnog odgovora i slično, sa posebnom hardverskom platformom i aplikacijskim softverom. Međutim, nedostaci su slaba fleksibilnost, nepromijenjene nadogradnje, visoki ulazni troškovi, a telekomunikacijski i računalni hardver i dalje su međusobno neovisni.
Najznačajnija značajka pozivnog centra treće generacije je uvođenje CTI tehnologije, što predstavlja kvalitativnu promjenu. CTI tehnologija gradi most između telekomunikacija i računala, čineći ih cjelinom, a informacije o korisnicima mogu se jednoliko prikazivati u sustavu, što uvelike poboljšava učinkovitost usluge.
Pozivni centar četvrte generacije je pozivni centar temeljen na softswitchu gdje su kontrolni tok i medijski tok odvojeni. U usporedbi s prethodne tri generacije, upotreba hardvera pozivnog centra četvrte generacije značajno je smanjena, što značajno smanjuje operativne troškove i troškove održavanja.
Pozivni centar pete generacije, koji je trenutno u fazi promocije, je pozivni centar izgrađen s IP komunikacijskom tehnologijom i IP glasom kao glavnom aplikacijskom tehnologijom. Uvođenjem IP komunikacijske tehnologije, kanal korisničkog pristupa je obogaćen, više nije ograničen na telefonski način rada, a ulazni i operativni troškovi su smanjeni. Velika razlika je, naravno, spajanje glasa i podataka.
Posljednjih godina, brzi razvoj internetske tehnologije, računarstva u oblaku, umjetne inteligencije i drugih tehnologija doveo je do porasta interesa pozivnih centara, što je dovelo do većeg maštovnog prostora i daljnjeg istraživanja njihove vrijednosti. Može se predvidjeti da će se u budućnosti pozivni centri razvijati prema automatizaciji i virtualizaciji, istovremeno s tradicionalnim računalnim IT sustavima, a njihov utjecaj na poslovne aktivnosti sve je veći.
Pozivni centar je budući trend razvoja, dobre slušalice s poništavanjem buke više su nego neophodne u bučnom okruženju, nedavno smo pokrenuli isplativ pozivni centar.ENC slušaliceC25DM, Dvostruki mikrofon za poništavanje buke, filtrira 99% buke.
Vrijeme objave: 16. prosinca 2023.
