Nakon godina razvoja,pozivni centarpostupno je postao poveznica između poduzeća i kupaca i igra ključnu ulogu u povećanju lojalnosti kupaca i upravljanju odnosima s kupcima. Međutim, u informacijskom dobu Interneta, vrijednost pozivnog centra nije u potpunosti iskorištena i on se nije promijenio iz troškovnog u profitni centar.
Za pozivni centar, mnogi ljudi nisu nepoznati, je sveobuhvatan informacijski servisni sustav koji poduzeća koriste modernu komunikacijsku tehnologiju za interakciju s klijentima. Poduzeća postavljaju pozivne centre kako bi pružila visoku kvalitetu, visoku učinkovitost i sveobuhvatne usluge, kako bi postigla cilj minimiziranja troškova i maksimiziranja profita.
Današnjipozivni centriviše nisu ograničeni na usluge telemarketinga, već su se razvili u centre za kontakt s korisnicima. I ne samo to, u tehnološkom smislu pozivni centar je također prošao pet generacija inovacija, a najnoviji pozivni centar pete generacije je u fazi promocije.
Prva generacija tehnologije pozivnih centara relativno je jednostavna, gotovo jednaka telefonskoj liniji, koju karakteriziraniske cijene, mala ulaganja, jedna funkcija, nizak stupanj automatizacije i mogu pružati samo ručne usluge.
Za drugu generaciju pozivnih centara, počeli su koristiti puno računalne tehnologije, kao što je dijeljenje baze podataka, glasovni automatski odgovor, i tako dalje, s posebnom hardverskom platformom i aplikacijskim softverom. Međutim, nedostaci su slaba fleksibilnost, nepromijenjene nadogradnje, visoki ulazni troškovi, a telekomunikacijski hardver i računalni hardver još uvijek su neovisni jedan o drugom.
Najznačajnija značajka call centra treće generacije je uvođenje CTI tehnologije, čime se on kvalitativno mijenja. CTI tehnologija gradi most između telekomunikacija i računala, čineći da to dvoje postaje cjelina, a informacije o korisnicima mogu se jednoobrazno prikazati u sustavu, čime se znatno poboljšava učinkovitost usluge.
Pozivni centar četvrte generacije je pozivni centar temeljen na softswitchu gdje su kontrolni tok i medijski tok odvojeni. U usporedbi s prethodne tri generacije, četvrta generacija upotrebe hardvera pozivnog centra znatno je smanjena, značajno smanjujući operativne troškove i troškove održavanja.
Pozivni centar pete generacije, koji je trenutno u fazi promocije, pozivni je centar izgrađen s IP komunikacijskom tehnologijom i IP glasom kao glavnom aplikacijskom tehnologijom. Uvođenjem IP komunikacijske tehnologije obogaćen je korisnički pristupni kanal, koji više nije ograničen na telefonski način rada, a smanjeni su ulazni i operativni troškovi. Velika je razlika, naravno, spajanje glasa i podataka.
U posljednjih nekoliko godina, brzi razvoj internetske tehnologije, računalstva u oblaku, umjetne inteligencije i drugih brzi porast, u pozivnom centru donijeti veći prostor za maštu, vrijednost pozivnog centra treba dalje istraživati. Može se predvidjeti da će se pozivni centri u budućnosti razvijati u smjeru automatizacije i virtualizacije, a paralelno s tradicionalnim računalnim informatičkim sustavima, a njihov utjecaj u poslovanju sve više raste.
Pozivni centar je budući razvojni trend, dobre slušalice za suzbijanje buke više su nego neophodne u bučnom okruženju, nedavno smo pokrenuli isplativ pozivni centarENC slušalice, C25DM, poništavanje buke s dvostrukim mikrofonom, filtriranje 99% buke.
Vrijeme objave: 16. prosinca 2023
