Nakon godina razvoja,pozivni centarpostepeno postaje veza između poduzeća i kupaca i igra vitalnu ulogu u poboljšanju lojalnosti kupaca i upravljanju odnosima s kupcima. Međutim, u internetskom informacijskom dobu, vrijednost pozivnog centra nije u potpunosti prisluškivana i nije se promijenila iz troškovnog centra u profitni centar.
Za pozivni centar, mnogi ljudi nisu nepoznati, sveobuhvatan je sustav informacijske usluge koji poduzeća koriste modernu komunikacijsku tehnologiju za interakciju s kupcima. Poduzeća su postavila pozivne centre za pružanje visokokvalitetne, visoke učinkovitosti i svestranih usluga kako bi se postigao cilj minimiziranja troškova i maksimiziranja profita.
DanašnjiCALLENS CENTERSviše nisu ograničeni na usluge telemarketinga, ali su se razvili u kontakt centre za kupce. I ne samo to, u smislu tehnologije, pozivni centar je također prošao pet generacija inovacija, a najnoviji Centar za petu generaciju je u fazi promocije.
Prva generacija tehnologije pozivnog centra relativno je jednostavna, gotovo ekvivalentna telefonskom telefonskom liniji, što karakteriziranisko trošak, mala ulaganja, pojedinačna funkcija, nizak stupanj automatizacije i može pružiti samo ručne usluge.
Do druge generacije pozivnih centara počeo je koristiti puno računalne tehnologije, poput dijeljenja baza podataka, glasovnog automatskog odgovora i tako dalje, s posebnom hardverskom platformom i aplikacijskim softverom. Međutim, nedostaci su loša fleksibilnost, nepromijenjene nadogradnje, visoki ulazni troškovi, a telekomunikacijski hardver i računalni hardver još uvijek su neovisni jedan o drugom.
Najznačajnija značajka pozivnog centra treće generacije je uvođenje CTI tehnologije, što donosi kvalitativnu promjenu. CTI tehnologija gradi most između telekomunikacija i računala, čineći da njih dvoje postaju cjelina, a informacije o kupcima mogu se ujednačeno prikazati u sustavu, što uvelike poboljšava učinkovitost usluge.
Pozivni centar četvrte generacije je pozivni centar temeljen na softverytch -u, gdje su razdvojeni kontrolni tok i medijski tok. U usporedbi s prethodne tri generacije, četvrta generacija upotrebe hardvera pozivnog centra značajno je smanjena, što značajno smanjuje troškove rada i održavanja.
Pozivni centar Pete generacije, koji je trenutno u fazi promocije, pozivni je centar izgrađen s IP komunikacijskom tehnologijom i IP Voiceom kao glavnom tehnologijom aplikacije. Uvođenjem IP komunikacijske tehnologije, kanal za pristup korisniku je obogaćen, više nije ograničen na telefonski način, a troškovi unosa i operacija smanjuju se. Velika je razlika, naravno, spajanje glasa i podataka.
Posljednjih godina, brzi razvoj internetske tehnologije, računalstva u oblaku, umjetne inteligencije i drugog brzog porasta, do pozivnog centra kako bi se donio veći prostor za maštu, vrijednost pozivnog centra koji će se dalje istražiti. Može se predvidjeti da će se u budućnosti razvijati pozivni centri prema automatizaciji i virtualizaciji, a istovremeno će se razvijati s tradicionalnim računalnim IT sustavima, a njihov utjecaj u poslovnim aktivnostima sve se sve više povećava.
Call Center je budući trend razvoja, dobra slušalica za uklanjanje buke više je nego neophodna u bučnom okruženju, nedavno smo pokrenuli ekonomičan pozivni centarENC slušalice, C25DM, Ukidanje dvostrukog mikrofona, filtriranje 99% buke.
Post Vrijeme: prosinac-16-2023
