Dvije vrstepozivni centrisu dolazni pozivni centri i odlazni pozivni centri.
Dolazni pozivni centri primaju dolazne pozive od korisnika koji traže pomoć, podršku ili informacije. Obično se koriste za službu za korisnike, tehničku podršku ili funkcije službe za pomoć. Agenti u dolaznim pozivnim centrima obučeni su za obradu upita kupaca, rješavanje problema i pružanje rješenja. Ova pitanja mogu pokrivati širok spektar tema, od vrlo jednostavnih zahtjeva koji se odnose na činjenice i brojke, do vrlo složenih upita u vezi s pitanjima politike.
Pozivni centar može uspostaviti uslugu praćenja paketa. Mnoge kurirske tvrtke pružaju usluge pozivnog centra kako bi kupci mogli telefonom zatražiti informacije o statusu i lokaciji svojih paketa. Predstavnici pozivnog centra mogu koristiti sustav kurirske tvrtke kako bi locirali lokaciju i status paketa u stvarnom vremenu te korisnicima pružili detaljne informacije o njihovim paketima. Osim toga, predstavnici pozivnog centra mogu pomoći kupcima u rješavanju problema vezanih uz dostavu, kao što je promjena adrese dostave ili pomicanje vremena isporuke. Uspostavom usluge praćenja paketa pozivni centri mogu poboljšati zadovoljstvo korisnika i pružiti bolju podršku i uslugu korisnicima.
Na primjer, većina financijskih organizacija sada pruža apozivni centarkoji omogućuje online plaćanje računa ili prijenos sredstava između računa. Osiguravajuće ili investicijske tvrtke moraju obaviti složenije transakcije.
Izlazni pozivni centri, s druge strane, upućuju odlazne pozive korisnicima u razne svrhe kao što su prodaja, marketing, ankete ili prikupljanje. Agenti u izlaznim pozivnim centrima usmjereni su na dopiranje do kupaca, promicanje proizvoda ili usluga, provođenje istraživanja tržišta ili prikupljanje uplata.
Obje vrste pozivnih centara igraju važnu ulogu u angažiranju korisnika i podršci, no njihove se funkcije i ciljevi razlikuju ovisno o prirodi poziva kojima rukuju.
Naravno, postoji mnogo pozivnih centara koji obrađuju i upite i transakcije. Ovo su najsloženija okruženja koja treba podržati učinkovitim informacijama, a odgovarajući resursi će se morati dodijeliti prikupljanju i ažuriranju ključnog znanja pozivnog centra.
Slušalice za pozivni centar sastavni su dio posla pozivnog centra koji može pružiti mnoge pogodnosti, poboljšati učinkovitost i produktivnost, a istovremeno poboljšati udobnost i zdravlje predstavnika korisničke službe. Za više informacija o slušalicama posjetite našu web stranicu.
Vrijeme objave: 9. kolovoza 2024
