Dvije vrstepozivni centrisu dolazni pozivni centri i odlazni pozivni centri.
Dolazni pozivni centri primaju dolazne pozive od korisnika koji traže pomoć, podršku ili informacije. Obično se koriste za korisničku podršku, tehničku podršku ili funkcije službe za korisnike. Agenti u dolaznim pozivnim centrima obučeni su za rješavanje upita korisnika, rješavanje problema i pružanje rješenja. Ta pitanja mogu pokrivati širok spektar tema, od vrlo jednostavnih zahtjeva koji se odnose na činjenice i brojke, do vrlo složenih upita u vezi s pitanjima politike.
Pozivni centar može uspostaviti uslugu praćenja paketa. Mnoge kurirske tvrtke pružaju usluge pozivnog centra kako bi se kupci mogli telefonom raspitati o statusu i lokaciji svojih paketa. Predstavnici pozivnog centra mogu koristiti sustav kurirske tvrtke za lociranje lokacije i statusa paketa u stvarnom vremenu te kupcima pružiti detaljne informacije o njihovim paketima. Osim toga, predstavnici pozivnog centra mogu pomoći kupcima u rješavanju problema vezanih uz dostavu, kao što su promjena adrese za dostavu ili promjena vremena dostave. Uspostavljanjem usluge praćenja paketa, pozivni centri mogu poboljšati zadovoljstvo kupaca i pružiti bolju podršku i uslugu kupcima.
Na primjer, većina financijskih organizacija sada pružapozivni centarkoji omogućuje plaćanje računa putem interneta ili prijenos sredstava između računa. Osiguravajuća ili investicijska društva moraju provoditi složenije transakcije.
S druge strane, odlazni pozivni centri upućuju odlazne pozive kupcima u različite svrhe kao što su prodaja, marketing, ankete ili naplata. Agenti u odlaznim pozivnim centrima usredotočeni su na dosezanje kupaca, promociju proizvoda ili usluga, provođenje istraživanja tržišta ili naplatu.
Obje vrste pozivnih centara igraju važnu ulogu u angažmanu i podršci kupaca, ali njihove funkcije i ciljevi razlikuju se ovisno o prirodi poziva koje obrađuju.
Naravno, postoje mnogi pozivni centri koji obrađuju i upite i transakcije. To su najsloženija okruženja za podršku učinkovitom informacijom, te će biti potrebno dodijeliti odgovarajuće resurse za prikupljanje i ažuriranje ključnog znanja pozivnog centra.
Slušalice za pozivne centre sastavni su dio posla u pozivnom centru koji može pružiti mnoge pogodnosti, poboljšati učinkovitost i produktivnost, a istovremeno poboljšati udobnost i zdravlje predstavnika korisničke službe. Za više informacija o slušalicama posjetite našu web stranicu.
Vrijeme objave: 09.08.2024.
