Dvije vrsteCALLENS CENTERSsu ulazni pozivni centri i odlazni pozivni centri.
Ulazni pozivni centri primaju dolazne pozive od kupaca koji traže pomoć, podršku ili informacije. Obično se koriste za korisničku uslugu, tehničku podršku ili funkcije pomoći. Agenti u ulaznim pozivnim centrima osposobljeni su za rješavanje upita kupaca, rješavanje problema i pružanje rješenja. Ova pitanja mogu pokriti širok spektar predmeta, od vrlo jednostavnih zahtjeva koji se odnose na činjenice i brojke, do vrlo složenih upita u vezi s pitanjima politike.
Pozivni centar može uspostaviti uslugu praćenja paketa. Mnoge kurirske tvrtke pružaju usluge pozivnog centra kako bi se kupci mogli raspitati o statusu i lokaciji svojih paketa telefonom. Predstavnici pozivnog centra mogu koristiti sustav kurirske tvrtke za pronalaženje lokacije i statusa paketa u stvarnom vremenu i kupcima pružiti detaljne informacije o njihovim paketima. Uz to, predstavnici pozivnog centra mogu pomoći kupcima u rješavanju problema vezanih uz isporuku, poput promjene adrese isporuke ili odgoja vremena isporuke. Uspostavljanjem usluge praćenja paketa, pozivni centri mogu poboljšati zadovoljstvo kupaca i pružiti bolju podršku i uslugu kupcima.
Na primjer, većina financijskih organizacija sada pruža apozivni centarTo omogućava da se računi plaćaju putem interneta ili sredstva prenose između računa. Osiguravajuće ili investicijske tvrtke imaju složenije transakcije koje treba provoditi.
Izlazni pozivni centri, s druge strane, upućuju odlazne pozive kupcima u različite svrhe kao što su prodaja, marketing, ankete ili zbirke. Agenti u izlaznim pozivnim centrima usredotočeni su na kontakt s kupcima, promociju proizvoda ili usluga, provođenje istraživanja tržišta ili prikupljanje plaćanja.
Obje vrste pozivnih centara igraju važnu ulogu u angažmanu i podršci kupaca, ali njihove se funkcije i ciljevi razlikuju na temelju prirode poziva koje obrađuju.
Naravno, postoje mnogi pozivni centri koji upravljaju i upitima i transakcijama. Ovo su najsloženija okruženja za podršku učinkovitim informacijama, a odgovarajući resursi trebat će biti dodijeljeni za snimanje i ažuriranje znanja o ključnom pozivnom centru.
Slušalice pozivnog centra sastavni su dio posla pozivnog centra koji može pružiti mnoge pogodnosti, poboljšati učinkovitost i produktivnost, istovremeno poboljšavajući udobnost i zdravlje predstavnika korisničkih usluga. Za više informacija o slušalicama posjetite našu web stranicu.
Post Vrijeme: kolovoz-09-2024
