Agenti pozivnog centra koriste slušalice iz različitih praktičnih razloga koji mogu imati koristi i samim agentima i ukupnoj učinkovitostipozivni centarOperacija. Evo nekih od ključnih razloga zašto agenti pozivnog centra koriste slušalice:
Hands-free rad: slušalice omogućuju agentima pozivnog centra da imaju ruke besplatno upisuju bilješke, pristupite informacijama na računalu ili koriste druge alate dok razgovarate s kupcima. To pomaže agentima da učinkovito više zadataka tijekom poziva.
Poboljšana ergonomija: Držanje telefonske slušalice duljeg razdoblja može dovesti do nelagode ili naprezanja na vratu, ramenu i ruci. Slušalice omogućuju agentima da održavaju ergonomsko držanje tijekom poziva, smanjujući rizik od ozljeda ponavljajućih naprezanja.
Bolja kvaliteta poziva: slušalice su dizajnirane suklanjanje bukeZnačajke koje pomažu u blokiranju pozadinske buke i osiguravanju jasnije komunikacije između agenta i kupca. To može dovesti do poboljšane kvalitete poziva i zadovoljstva kupaca.
Povećana produktivnost: S slušalicama, agenti mogu učinkovitije pozivati i nositi se s većim količinama poziva tijekom njihove smjene. Oni također mogu brzo pristupiti podacima na svom računalu, a da se ne priveze na telefonsku slušalicu.
Mobilnost: Neki agenti pozivnog centra možda će se morati kretati po svojoj radnoj stanici ili uredu dok su na pozivima. Slušalice im pružaju fleksibilnost da se slobodno kreću, a da ih ne ograničava kabel za mobilne uređaje.
Profesionalnost: Korištenje slušalica može prenijeti osjećaj profesionalizma kupcima, jer signalizira da je agent u potpunosti usredotočen na poziv i spreman za pomoć. Također omogućuje agentima da održavaju kontakt očima s kupcima u interakcijama licem u lice.
Općenito, upotreba slušalica u pozivnim centrima može pomoći u optimizaciji performansi agenta, poboljšanju kvalitete korisničkih usluga i poboljšanju ukupne učinkovitosti pozivnog centra
Slušalice pružaju nekoliko prednosti:
Omogućuju zaposlenicima pozivnog centra da postave položaj mikrofona, tako da najbolje podiže glas i ne treba brinuti zbog toga što će se mijenjati.
Oni omogućuju zaposlenicima pozivnog centra da upisuju bilješke i dokumentiraju problem ako je riječ o korisničkoj službi ili centru za tehničku podršku kao što sam radio, upišite narudžbu za prodaju, potražimo podatke o računu itd. Ako bismo koristili slušalicu, morali bismo upisati jednu ručnu, što je nespretno ili zadržati mobitel između vrata i ramena koji ne bi samo bili u skladu da bismo bili u nama, ali ne možemo biti u SAD -u.
Korištenje telefona zvučnika pokupilo bi svu buku oko nas, tako da bi ljudi u kabinama sa svake strane nas i možda dalje odlazili, svatko tko hoda blizu nas i razgovor bi mogao ometati naš razgovor itd.
Agenti pozivnog centra koristeslušalicekomunicirati s kupcima putem telefona ili putem drugih oblika komunikacije, poput chata ili videozapisa. Slušalice omogućuju agentima da imaju komunikaciju bez ruku i lako prebacuju između poziva, što poboljšava učinkovitost i smanjuje rizik od ozljede ponavljanja. Uz to, slušalice često imaju značajke za uklanjanje buke, što može pomoći u smanjenju pozadinske buke i poboljšanju ukupne kvalitete poziva.
Ako tražite kvalitetne slušalice pozivnog centra, pogledajte ovaj:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-canceling-microphones-product/
Post Vrijeme: lipnja-07-2024
