Agenti pozivnog centra koriste slušalice iz niza praktičnih razloga koji mogu koristiti i samim agentima i ukupnoj učinkovitostipozivni centaroperacija. Evo nekih od ključnih razloga zašto agenti pozivnog centra koriste slušalice:
Rad bez ruku: Slušalice agentima pozivnog centra omogućuju slobodne ruke za upisivanje bilješki, pristup informacijama na računalu ili korištenje drugih alata dok razgovaraju s korisnicima. To pomaže agentima da učinkovito obavljaju više zadataka tijekom poziva.
Poboljšana ergonomija: Dugotrajno držanje telefonske slušalice može uzrokovati nelagodu ili opterećenje u vratu, ramenu i ruci. Slušalice agentima omogućuju održavanje ergonomičnijeg položaja tijekom poziva, smanjujući rizik od ozljeda koje se ponavljaju.
Bolja kvaliteta poziva: slušalice su dizajnirane sauklanjanje bukeznačajke koje pomažu u blokiranju pozadinske buke i osiguravaju jasniju komunikaciju između agenta i kupca. To može dovesti do poboljšane kvalitete poziva i zadovoljstva korisnika.
Povećana produktivnost: sa slušalicama agenti mogu učinkovitije preuzimati pozive i nositi se s većim brojem poziva tijekom svoje smjene. Također mogu brzo pristupiti informacijama na svom računalu bez povezivanja s telefonskom slušalicom.
Mobilnost: neki agenti pozivnog centra možda će se morati kretati po svojoj radnoj stanici ili uredu tijekom poziva. Slušalice im pružaju fleksibilnost da se slobodno kreću bez ograničenja kabelom slušalice.
Profesionalnost: Korištenje slušalica može klijentima prenijeti osjećaj profesionalnosti, jer signalizira da je agent potpuno usredotočen na poziv i spreman pomoći. Također omogućuje agentima da održavaju kontakt očima s kupcima u interakciji licem u lice.
Općenito, korištenje slušalica u pozivnim centrima može pomoći u optimiziranju rada agenata, poboljšanju kvalitete korisničke usluge i poboljšanju ukupne učinkovitosti pozivnog centra
Slušalice imaju nekoliko prednosti:
Omogućuju zaposlenicima pozivnog centra da postave položaj mikrofona tako da najbolje hvata njihov glas i da ne moraju brinuti o njegovom pomicanju.
Oni dopuštaju zaposlenicima pozivnog centra da upisuju bilješke i dokumentiraju problem ako se radi o korisničkoj službi ili centru za tehničku podršku kao što sam ja radio, upisuju narudžbu za prodaju, traže informacije o računu itd. Da smo koristili slušalicu, trebat će nam tipkati jednom rukom što je nespretno ili držati slušalicu između vrata i ramena što ne samo da bi bilo neugodno nakon 8 sati, nego slušalica možda nije u optimalnom položaju da nas osoba s kojom razgovaramo čuje ili da mi čujemo njih.
Korištenje spikerfona bi pokupilo svu buku oko nas, tako da bi ljudi u kabinama sa svake strane od nas, a možda i dalje, bilo tko hodao blizu nas i razgovarao mogao ometati naš razgovor, itd.
Agenti pozivnog centra koristeslušaliceza komunikaciju s kupcima putem telefona ili putem drugih oblika komunikacije, kao što su chat ili video. Slušalice agentima omogućuju komunikaciju bez upotrebe ruku i jednostavno prebacivanje između poziva, što poboljšava učinkovitost i smanjuje rizik od ponavljajućih ozljeda naprezanja. Osim toga, slušalice često imaju značajke za poništavanje buke, što može pomoći u smanjenju pozadinske buke i poboljšanju ukupne kvalitete poziva.
Ako tražite kvalitetne slušalice za pozivni centar, pogledajte ove:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Vrijeme objave: 7. lipnja 2024
