Agenti pozivnih centara koriste slušalice iz raznih praktičnih razloga koji mogu koristiti i samim agentima i ukupnoj učinkovitosti.pozivni centarrad. Evo nekih ključnih razloga zašto agenti pozivnog centra koriste slušalice:
Rad bez upotrebe ruku: Slušalice omogućuju agentima pozivnog centra da imaju slobodne ruke za tipkanje bilješki, pristup informacijama na računalu ili korištenje drugih alata tijekom razgovora s klijentima. To pomaže agentima da učinkovito obavljaju više zadataka istovremeno tijekom poziva.
Poboljšana ergonomija: Dugotrajno držanje telefonske slušalice može dovesti do nelagode ili naprezanja vrata, ramena i ruke. Slušalice omogućuju agentima održavanje ergonomskijeg držanja tijekom poziva, smanjujući rizik od ozljeda uzrokovanih ponavljajućim naprezanjem.
Bolja kvaliteta poziva: Slušalice su dizajnirane sponištavanje bukeznačajke koje pomažu u blokiranju pozadinske buke i osiguravaju jasniju komunikaciju između agenta i korisnika. To može dovesti do poboljšane kvalitete poziva i zadovoljstva korisnika.
Povećana produktivnost: S slušalicama, agenti mogu učinkovitije primati pozive i rukovati većim brojem poziva tijekom smjene. Također mogu brzo pristupiti informacijama na svom računalu bez potrebe za telefonskim slušalicama.
Mobilnost: Neki agenti pozivnog centra možda će se morati kretati po svojoj radnoj stanici ili uredu tijekom poziva. Slušalice im pružaju fleksibilnost slobodnog kretanja bez ograničenja kabelom slušalice.
Profesionalnost: Korištenje slušalica može prenijeti osjećaj profesionalnosti kupcima, jer signalizira da je agent potpuno usredotočen na poziv i spreman pomoći. Također omogućuje agentima održavanje kontakta očima s kupcima u interakcijama licem u lice.
Sveukupno, korištenje slušalica u pozivnim centrima može pomoći u optimizaciji performansi agenata, poboljšanju kvalitete korisničke usluge i povećanju ukupne učinkovitosti pozivnog centra.
Slušalice pružaju nekoliko prednosti:
Omogućuju zaposlenicima pozivnog centra da postave položaj mikrofona tako da najbolje uhvati njihov glas i da se ne moraju brinuti o njegovom pomicanju.
Omogućuju zaposlenicima pozivnog centra da tipkaju bilješke i dokumentiraju problem ako se radi o korisničkoj službi ili centru za tehničku podršku kao što sam ja radio, da unesu narudžbu za prodaju, pretraže podatke o računu itd. Ako bismo koristili slušalicu, morali bismo tipkati jednom rukom što je nezgodno ili držati slušalicu između vrata i ramena što ne samo da bi bilo neugodno nakon 8 sati, već slušalica možda nije u optimalnom položaju da nas osoba s kojom razgovaramo čuje ili da mi čujemo nju.
Korištenje zvučnika na telefonu pokupilo bi svu buku oko nas, tako da bi ljudi u kabinama sa svake strane nas, a možda i dalje, svatko tko hoda blizu nas i razgovara, mogao ometati naš razgovor itd.
Korištenje agenata pozivnog centraslušalicekomunicirati s klijentima putem telefona ili drugih oblika komunikacije, poput chata ili videa. Slušalice omogućuju agentima komunikaciju bez upotrebe ruku i jednostavno prebacivanje između poziva, što poboljšava učinkovitost i smanjuje rizik od ozljeda uzrokovanih ponavljajućim naprezanjem. Osim toga, slušalice često imaju značajke za poništavanje buke, što može pomoći u smanjenju pozadinske buke i poboljšanju ukupne kvalitete poziva.
Ako tražite kvalitetne slušalice za pozivni centar, pogledajte ove:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Vrijeme objave: 07.06.2024.
